Commentaires, insatisfactions et plaintes

Notre engagement

Notre engagement est de vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de tout commentaire, suggestion ou insatisfaction, vous nous permettez de mieux cerner vos véritables besoins et d’améliorer la qualité du service offert à nos membres et clients.

Marche à suivre pour Fiducie Desjardins

Étape 1

Parlez directement à un employé ou à un gestionnaire

Vous êtes insatisfait de la qualité du service qui vous a été offert? Contactez aussitôt un employé ou un gestionnaire du secteur d’activité avec lequel vous faites affaire. La situation sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la rétablir rapidement.

Pour communiquer avec nous, référez-vous à vos documents pour y retrouver les coordonnées du secteur concerné.

Vous pouvez également composer le :   1 514 286-3100 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
   1 800 361-6840 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Veuillez spécifier si votre demande concerne les services fiduciaires aux particuliers, les services fiduciaires aux entreprises ou la garde de valeur.

Vous demeurez insatisfait à la suite de cette démarche? Passez à l'étape 2.

Étape 2

Adressez-vous à l’équipe responsable du traitement des plaintes

L’équipe responsable du traitement des plaintes offre un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients qui répond aux standards de qualité définis par la réglementation afin de régler les différends. Elle cherche constamment des solutions pour trouver une entente entre les parties.

Vous pouvez contacter un conseiller par la poste, par téléphone ou par courriel :

Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
1 888 556-7212 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (sans frais)
Télécopieur : 418 835-2551

Note : Il est possible que votre demande soit transférée au secteur concerné dans l’éventualité où l’étape 1 n’aurait pas été complétée.

Le désaccord subsiste toujours, malgré les démarches effectuées? Passez à l'étape 3.

Étape 3

Demandez l’étude de votre dossier par l’Ombudsman

Après vous être adressé à Fiducie Desjardins et à l’équipe responsable du traitement des plaintes, vous pouvez demander, en dernier recours, l'étude de votre dossier par l'Ombudsman du Mouvement Desjardins.

Son rôle :

  • Offrir une voie d'appel indépendante pour examiner les problèmes non résolus après que les étapes prévues dans le traitement des plaintes dans le Mouvement Desjardins ont été suivies (étapes 1 et 2 décrites précédemment).
  • Écouter les différentes parties et analyser la documentation mise à sa disposition en toute impartialité.
  • Présenter des recommandations pour améliorer les produits et services dans le Mouvement Desjardins.

L'Ombudsman du Mouvement Desjardins
Case postale 7, succursale Desjardins
Montréal (Québec) H5B 1B2
514 281-7793 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. ou 1 866 866-7000 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut., poste 5557793 (sans frais)
Télécopieur : 514 281-7855

Avis aux résidents du Québec

Dans la mesure où vous demeurez insatisfait du traitement ou du résultat de l'examen qui a été fait de votre situation par l'Ombudsman du Mouvement Desjardins, vous pouvez lui demander par écrit le transfert de votre requête à :

Autorité des marchés financiers
Place de la Cité, tour Cominar
2460, boulevard Laurier, Bureau 400
Québec (Québec) G1V 5C1
Téléphone : 514 395-0337 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. ou 1 877 525-0337 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (sans frais)
Télécopieur : 1 877 285-4378 (sans frais)

En tout temps

Si vous avez une plainte à formuler concernant un manquement possible aux dispositions visant les consommateurs, prescrites par la législation fédérale sur les sociétés de fiducie et de prêt, vous pouvez communiquer, par écrit, en tout temps, avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada à l'adresse suivante :

Agence de la consommation en matière financière du Canada
Édifice Entreprise
427, avenue Laurier Ouest
6e étage
Ottawa (Ontario) K1R 1B9

Par téléphone
1 866 461-2232 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Par courriel à l’Agence de la consommation en matière financière du Canada à Agence de la consommation en matière financière du Canada

Visitez le site Web de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada Lien externe - S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

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