Commentaires, insatisfactions et plaintes
Notre engagement
Notre engagement est de vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de tout commentaire, suggestion ou insatisfaction, vous nous permettez de mieux cerner vos véritables besoins et d’améliorer la qualité du service offert à nos membres et clients.
Marche à suivre pour Fiducie Desjardins
Étape 1
Parlez directement à un employé ou à un gestionnaire
Vous êtes insatisfait de la qualité du service qui vous a été offert? Contactez aussitôt un employé ou un gestionnaire du secteur d’activité avec lequel vous faites affaire. La situation sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la rétablir rapidement.
Pour communiquer avec nous, référez-vous à vos documents pour y retrouver les coordonnées du secteur concerné.
| Vous pouvez également composer le : | 1 514 286-3100 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. |
| 1 800 361-6840 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. |
Veuillez spécifier si votre demande concerne les services fiduciaires aux particuliers, les services fiduciaires aux entreprises ou la garde de valeur.
Vous demeurez insatisfait à la suite de cette démarche? Passez à l'étape 2.
Étape 2
Adressez-vous à l’équipe responsable du traitement des plaintes
L’équipe responsable du traitement des plaintes offre un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients qui répond aux standards de qualité définis par la réglementation afin de régler les différends. Elle cherche constamment des solutions pour trouver une entente entre les parties.
Vous pouvez contacter un conseiller par la poste, par téléphone ou par courriel :
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
1 888 556-7212 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (sans frais)
Télécopieur : 418 835-2551
Note : Il est possible que votre demande soit transférée au secteur concerné dans l’éventualité où l’étape 1 n’aurait pas été complétée.
Le désaccord subsiste toujours, malgré les démarches effectuées? Passez à l'étape 3.
Étape 3
Si vous n’êtes pas satisfait de l’examen de votre plainte, vous pourrez nous demander par écrit que votre dossier soit transféré à l’autorité règlementaire compétente, notamment à l’Autorité des marchés financiers pour les résidents du Québec.
Autorité des marchés financiers Lien externe - S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400
Québec (Québec) G1V 5C1
Téléphone : 514 395-0337 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. ou 1 877 525-0337 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (sans frais)
En tout temps
Si vous avez une plainte à formuler concernant un manquement possible aux dispositions visant les consommateurs, prescrites par la législation fédérale sur les sociétés de fiducie et de prêt, vous pouvez communiquer, par écrit, en tout temps, avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada à l'adresse suivante :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
Édifice Entreprise
427, avenue Laurier Ouest
6e étage
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Par téléphone
1 866 461-2232 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
