Commentaires, insatisfactions et plaintes
Notre engagement
Notre engagement est de vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de tout commentaire, suggestion ou insatisfaction, vous nous permettez d’améliorer la qualité du service qui vous est offert.
Marche à suivre pour déposer une plainte
Étape 1 – Parlez à un employé ou à un gestionnaire
Si vous êtes insatisfait d’un service rendu ou d’un produit vendu, nous vous invitons à en parler d’abord avec un employé ou un gestionnaire du secteur d’activité avec lequel vous faites affaire. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.
Pour communiquer avec nous, référez-vous à vos documents pour y retrouver les coordonnées du secteur concerné.
| Vous pouvez également composer le : | 1 514 286-3100 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. |
| 1 800 361-6840 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. |
Veuillez spécifier si votre demande concerne les services fiduciaires aux particuliers, les services fiduciaires aux entreprises ou la garde de valeur.
Étape 2 – Équipe responsable du traitement des plaintes
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à l’étape 1 ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours? L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.
L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients, qui répond aux standards de qualité définis par la réglementation.
Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir réalisé l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
1 888 556-7212 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (sans frais)
Télécopieur : 418 835-2551
Communiquer par courriel à équipe responsable du traitement des plaintes
Étape 3 – Demandez le transfert de votre dossier
Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence.
Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.
Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez le résumé de la Politique de traitement des plaintes (PDF, 220 Ko).
En tout temps
Si vous avez une plainte à formuler concernant un manquement possible aux dispositions visant les consommateurs, prescrites par la législation fédérale sur les sociétés de fiducie et de prêt, vous pouvez communiquer, par écrit, en tout temps, avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada à l'adresse suivante :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
Édifice Entreprise
427, avenue Laurier Ouest
6e étage
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Par téléphone
1 866 461-2232 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
