Commentaires et plaintes

Votre satisfaction est notre priorité

Contactez-nous en cas d’insatisfaction afin que nous puissions corriger la situation et vous offrir le service de qualité auquel vous avez droit.

Procédure de traitement des plaintes de Fiducie Desjardins

Fiducie Desjardins, comme toutes les composantes du Mouvement Desjardins, a comme priorité la satisfaction de ses clientèles. En cas de différend, voici comment obtenir un règlement.

Le service à la clientèle

Il se peut que dans l’exercice normal de vos affaires, vous ayez une insatisfaction ou un commentaire à formuler. Le cas échéant, faites-en part au représentant de l’entreprise avec qui vous êtes habituellement en contact. Cette personne verra à bien cerner vos véritables besoins et mettra tout en œuvre pour vous donner satisfaction.

La personne en autorité dans le secteur d’activité

Si vous êtes insatisfait du traitement de vos affaires par le représentant de l'entreprise avec qui vous êtes habituellement en contact, communiquez avec la personne en autorité dans le secteur d'activité où vous faites affaire.

Cette personne est en position de corriger une situation qui ne correspond pas au service auquel vous êtes en droit de vous attendre. Elle sera en mesure de vous fournir une information exacte et compréhensible.

Composez le 514 286-5986 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. ou le 1 800 561-0906 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. pour parler avec la personne responsable de l'un ou l'autre des secteurs suivants :

  • Services fiduciaires aux entreprises
  • Certificats de placement garanti et compte à intérêt quotidien du Centre financier de la Fiducie Desjardins
  • Garde de valeurs
  • Programme Immigrants Investisseurs
  • Services fiduciaires aux particuliers

Un accusé de réception sera expédié dans les jours suivants la réception de votre plainte. La personne en autorité dans le secteur d'activité où vous faites affaire communiquera avec vous pour discuter de la situation. Cette personne confirmera par écrit toute entente ou position prise après l'analyse de votre plainte.

Le Mouvement Desjardins

Si le désaccord subsiste malgré les démarches effectuées, vous pouvez adresser votre requête à l'Ombudsman du Mouvement Desjardins.

Par la poste
Ombudsman du Mouvement Desjardins
1, complexe Desjardins
C.P. 7, succursale Desjardins
Montréal (Québec)  H5B 1B2

Par téléphone
514 281-7000 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut., poste 5557793
1 866 866-7000 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut., poste 5557793

Par télécopieur
514 281-7855

Un accusé de réception sera expédié dans les jours suivants la réception de votre plainte. Le bureau de l'Ombudsman du Mouvement Desjardins communiquera avec vous pour discuter de la situation portée à son attention. Toute entente ou position prise en regard de l'analyse de votre plainte vous sera confirmée par écrit.

Mécanisme de règlement par un tiers

Si vous demeurez insatisfait du traitement ou du résultat de l'examen qui a été fait de votre situation, vous pouvez demander que votre requête soit transférée à l'Autorité des marchés financiers, en écrivant à l'adresse suivante :

Autorité des marchés financiers
Place de la Cité, tour Cominar
2460, boulevard Laurier, Bureau 400
Sainte-Foy (Québec)  G1V 5C1

En tout temps

Si vous avez une plainte à formuler concernant un manquement possible aux dispositions visant les consommateurs, prescrites par la législation fédérale sur les sociétés de fiducie et de prêt, vous pouvez communiquer, par écrit, en tout temps, avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada à l'adresse suivante :

Agence de la consommation en matière financière du Canada
Édifice Entreprise
427, avenue Laurier Ouest
6e étage
Ottawa (Ontario)  K1R 1B9

Par téléphone
1 866 461-2232 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Par courriel à Agence de la consommation en matière financière du Canada

Visitez le site Web de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada